Konflikti tööl: kuidas saada välja seda au

Konflikti tööl: kuidas saada välja seda au

Professional konfliktid - vajalik paha. Me peame kaitsma oma seisukohast, et rääkida teistele oma vigu, otsida oma mõttes puudumine aega ega ressursse. Vahel on raske ja isegi valus, eriti kui mitte kõik konflikti osapooled on valmis vastama tööeetika.

Töökeskkond vastasseisu - osa tootmisprotsessis, ja sageli kohalike kokkupõrked toimuvad kiiresti ja täielikult õige: mõlemad pooled mõistavad oma rolli ja juhinduvad tulemus. Selle tulemusena töövaidlused juba sisaldavad seemne kompromissi, et sa lihtsalt vaja leida. Aga mõnikord oleme silmitsi need, kes "mängib määrdunud", kasutades meetodeid töös olukorda kodumaise skandaal: minna isik, looritatud või otsese solvangud ja asendamine mõisted. Ta teeb kõike, et teha konstruktiivset vestlust kodumaise tülid. Mis on selle põhjused konflikte?

torkab aggressor

"Vabatahtlikult sõlmib konflikti kommunikatsioon inimesed kipuvad kogenud tunnet alandamine," - ütleb psühholoog Anatol Dobin. Selline tunne, kahjuks kogenud peaaegu kõik, kuid mõned inimesed kogemus alandamine on hävitav. Näiteks, kui ta on saanud lapsena märkimisväärne inimeste laps.

"Need inimesed - jätkab Anatoli Dobin - iseloomustab kahtlus ja soov pidevalt jälgida nende ümbrust. Nende eesmärk - vältida kordamist alandamine tema isiksuse. " Kahjuks see avaldub pahameelt ja kalduvus näha rünnak, kus see ei ole. Kui selline inimene tuleb tööpakkumine, võib ta võtta neid püüdes halvustama teda inimene ja professionaalne. On konflikti, kuid mitte huvid ja ideid olukorra. Kuigi üks osalejatest ütles tööstus konflikti, et me räägime tööpäeva võrra, et tuleb arutada ja edasi liikuda, teised usuvad, et tema au ja väärikust ohus, ning seetõttu on vaja kohe kaitsta neid. Alandamine väärikust teised.

eesmärk agressor - haiget, leida akordi vestluskaaslase

käigus on sooliste stereotüüpide ( "naised ei omastamist"), solvangute vanuse alusel ( "noor, ma ka meelde"), vihjab ebakompetentsust ( "ponabrali reklaam") või kellegi patronaaži ( "Daddy hõõruda" ). See võib olla otseselt ja rohmakalt või varjatult, kuid mitte vähem solvav. Sest agressor ei tabuks ja varem või hiljem ta saab oma: lööb akordi lõpuks tõmbab oma vestluskaaslase töö olukord kodumaise konflikti.

Tasub vähemalt kord vastata solvang solvang või isegi lihtsalt näidata, et sõnad on puudutanud ja agressor saab tähistada: töötav teema unustatud, tulemus ei ole saavutatud, kuid kulunud närvid ja alandatud inimväärikuse.

On ainult üks väljapääs sellest olukorrast auga: ei sisesta sinna. Kuid me ei räägi, vältides vastasseisu. Lahenda konflikti professionaalne - järjekindlalt jõupingutusi, et hoida olukord tööpäeva läbirääkimisi. Las teised proovida sind solvata või haiget, sa pead saada tulemusi, ja kõik, mis loeb. Esiteks see nõuab, et ennast oma käed.

Kuidas vältida konflikti

"Kui sa kaotad kontrolli ise - teil on kaotanud kõik - ütleb psühholoog Robert Beykel Toronto Ülikooli. - manipuleeriv käitumine, mille eesmärk on, et sa emotsionaalne reaktsioon, sunnib teid agressiivselt käituma, või vastupidi, et kaitsta ennast. Kui me kaotame oma tujusid, teeme täpselt, mida nad tahavad meilt manipulaatorid. Ja me kaotame sisenemisest alates mängu, kus ei ole võimalik võita. Enesekontroll on vaja, ja see on just kontrolli käitumist. Saad vihane või ärritunud, kui see on sinu valik, kuid käitumist nende vajadust jälgida. " Dr Beykel pakub mõningaid lihtsaid reegleid järgida, et viisakas, haritud, sotsialiseeritud mees võib võidukalt tööjõust vastuolus agressiivse manipulaatori.

Ärge kiirustage vastata. Enne kui sõlmida konflikti tööl, mõtle, kuidas saab lahendada olukord, kogevad ja põhjustades vähemalt ebameeldivaid emotsioone. Alles siis tegutseda.

Konflikti tööl: kuidas saada välja seda au

Jah, see tähendab, et peate hoolitsema mitte ainult oma tundeid, kuid tunded oma vestluskaaslase. Pea meeles, et ta on mees, isegi kui see käitub sobimatult. Et ta ka võib olla valulik. Lisaks on valus kohe, ja kui ei ole tähtis, on see, et sa, oma võimu mitte raskendada nende kannatusi.

Märkus kiirus ja maht kõne. Põnevil mees on valmis rääkima kiiremini ja valjemini, sundides vestluskaaslase ka tõsta oma hääl. Mida kiiremini see on, seda väiksem on meeles ja seda suurem on tõenäosus, et ta ütleks midagi korvamatut. Ära kiirusta. Kaalutakse sõnu.

Kui on võimalik - võta ooteaeg. See ei tähenda, et sa pead vältima konflikti, pigem - panna see. Kui näete, et teie vastane on täies hoos negatiivsete emotsioonide, paluda neil kanda vestlus. "Ma ei ole valmis teile rääkida nüüd. Lepime kokku kohtumise homme. " Nii saad aega valmistuda, ja sinu vastane - aeg maha jahtuda. Kuna konflikti toimub kogukonnas ja silmis kolleegid, võibolla mõned neist kasutab oma mõju, et vaigistada agressor.

Ärge võtke võimalused. Vahel tundub meile, et üks hästi suunatud löök - näiteks hea nali või eriti mõrvarlikud argument - saate lõpetada vastasseisu. Aga mis toimib nii hästi komöödiasarjade, harva töötab elu. Ole kena ja ärge püüdke lõpetada kõik ühe hoobiga. Tähelepanu on tulemused. Me saame me keskenduda midagi. Kui keegi käitub agressiivselt ja provotseerib teil konflikti, saate keskenduda solvanguid, ja siis nad ainult paremaks minna. Ja saate tõlkida vestlus konstruktiivselt suunas, jättes provokatsioon ja solvangud kulisside taga. Ja see toob meid peamised soovitused.

Sõnad, mis aitab vastasseis

  • "Jah." Isegi vastuargumente vajadust alustada sõnaga "jah" - inimene saab rahuneda kui temaga nõus.
  • "Me". Mitte "me teie vastu" ja "me oleme teiega." Proovige ise ja teine ​​pool konflikti sotsiaalse grupp: inimesed on lihtsam küljele esindajatega "hõimu."
  • "Ma saan aru, et oled ärritunud" - vastuseks kõik katsed teid solvata. Nii olete samal ajal lükata solvang ja anda talle andestust.
  • "See on tõesti raske," ja muud fraasid, mis näitavad: sa mõistad, et sinu vastane elu on piisavalt halb, kuid olukord nõuab täiendavaid jõupingutusi.
  • "Ma kuulsin, et sa / ja" - peaaegu keelatud. Kasutatud ainult juhul, negatiivne argument läks ringi ja ringi on kolmas.
  • "Võtame kaks time-out ja kohtuvad tund (kolm, homme kell kümme)" - kui sa tead, et teine ​​inimene all rünnakut emotsioone välja reaalsusest.

puudub "sööda". "sööt" - sõnad, mis ei ole muud eesmärki kui teha te kaotate enesekontroll, enesekontrolli ja jooksul vestlus. Pärit te annate ohjad võimu kätte inimene, kes ei kaldu valvama oma huvid. Kõik needused, kõik solvangud, kõik rassistlikke märkusi on "sööt", mille eesmärk on häirida meid sisuliselt töö konflikti. Vastus neile on lihtne: "Ma saan aru, et sa pettunud, kuid tööd tuleb teha." Ärge andke. Ärge vastake löök löök. Midagi Wicked, sa märgata löök. Kõik, mida pead - on jääda oma rida.

Jah, see on keeruline. Mees, kes püüab nüüd sulle haiget, võib olla julm. Aga ainult saate otsustada, kas ta üritab kroonitud edu. Ainult sina saad otsustada, kas te tõesti haiget. Muide, valu kaob kui sa saavutada oma näiteks tõotab saada tööd teha, et keskkonda, anda tehnilist abi, või anda rahastamist. Tulemus - hämmastav arstilt haavatud hing, ja ainult tema, ja suured küsimused. Muidugi, kui me räägime töö, mitte armastusest.